Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuáles son los tiempos de procesamiento y envío?
El procesamiento del pedido puede tardar hasta 7 días hábiles . Debido a la alta demanda, el envío puede tardar hasta un mes a partir de la fecha de compra. Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento .
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de la compra?
Sí, puede contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. No se pueden realizar cambios después del envío.
¿También realizáis envíos internacionales?
Sí, Saint Eleven realiza envíos internacionales a través de empresas de mensajería fiables como DHL y UPS , con seguimiento completo.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Por supuesto. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda seguir cada paso del proceso.
Pagos y devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y los principales métodos de pago internacionales.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tiene derecho a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, según la normativa de la UE. Los artículos deben estar sin usar, intactos y en su embalaje original .
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente , excepto en caso de producto defectuoso o incorrecto .
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.
Productos y marcas
¿Dónde se fabrican las prendas de Saint Eleven?
Todas las prendas están confeccionadas en Italia por expertos artesanos que combinan calidad sartorial y diseño contemporáneo .
¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Siga siempre las instrucciones de la etiqueta. Recomendamos lavar a mano con agua fría y en ciclo delicado para conservar los materiales y los detalles.
¿Utilizas materiales sostenibles?
Sí, estamos comprometidos con la selección de proveedores certificados y procesos de producción responsables, garantizando la calidad y el respeto por el medio ambiente.
El producto que quiero está agotado: ¿cuándo volverá a estar disponible?
Selecciona tu talla y activa la alerta de disponibilidad en la página del producto para recibir un correo electrónico en cuanto vuelva a estar disponible. También puedes suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en nuestras redes sociales para estar al día de las reposiciones y los nuevos lanzamientos .