Política de reembolso

POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Panoramica
La presente Politica disciplina il diritto di recesso e i rimborsi per gli acquisti su www.sainteleven.it, gestito da SAINT ELEVEN. Acquistando dal sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni che seguono. Ti invitiamo a verificare con attenzione taglia, descrizione e foto del prodotto prima di ordinare.

1. Diritto di recesso (14 giorni)
Hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). SAINT ELEVEN applica esclusivamente il termine minimo di legge: non sono previste finestre di reso più ampie.
Per esercitare il recesso utilizza la funzione "Recedere dal contratto qui", disponibile nel footer del sito e alla pagina www.sainteleven.it/pages/recesso. Una volta inviato il modulo, registriamo data e ora di trasmissione e ti inviamo via email un avviso di ricevimento su supporto durevole.
Prima di spedire qualsiasi articolo devi attendere le nostre istruzioni di reso (autorizzazione). I pacchi inviati senza aver seguito la procedura, o privi dei riferimenti dell'ordine, potranno non essere accettati. Ricevuta l'autorizzazione, devi spedire i prodotti entro 14 giorni: le restituzioni inviate oltre tale termine non sono accettate.

2. Condizioni tassative per l'accettazione del reso
Il reso è accettato soltanto se il prodotto viene restituito nelle identiche condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare il prodotto deve essere:
- Mai indossato, lavato, stirato o utilizzato (è consentita solo la prova come avverrebbe in un negozio fisico).
- Provvisto di tutte le etichette e i cartellini originali, ancora attaccati e integri.
- Restituito nella confezione e nell'imballo originali, completo di ogni accessorio.
- Privo di qualsiasi odore (profumo, fumo, deodorante), tracce di trucco, peli di animali, sporco, segni d'uso o alterazioni.
Ci riserviamo di ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionale alla diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Nei casi in cui il prodotto risulti non più rivendibile, il reso può essere rifiutato e il prodotto rispedito al mittente a sue spese.

3. Spese di restituzione
Le spese di restituzione del reso sono interamente a carico del cliente. Non forniamo etichette prepagate e non offriamo resi gratuiti. Unica eccezione: prodotto difettoso o errato per nostra responsabilità.

4. Articoli non idonei al reso
Sono esclusi dal diritto di recesso, nei limiti consentiti dalla legge:
- Articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
- Carte e buoni regalo.

5. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso viene elaborato solo dopo il ricevimento del reso e la verifica del rispetto di tutte le condizioni di cui sopra. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e i costi di consegna standard originari, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti resi o della prova della loro spedizione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari per spedizioni più rapide scelte dal cliente, né le spese di restituzione. In caso di reso parziale viene rimborsato solo il valore degli articoli effettivamente restituiti e ritenuti idonei.

6. Cambio taglia
Il cambio taglia è possibile in alternativa al rimborso, soggetto a disponibilità dell'articolo ed è ammesso un solo cambio per ordine.

7. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile a orders@sainteleven.it allegando foto chiare del prodotto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo a tuo carico. Resta ferma la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo.

8. Abuso del diritto di reso
Ci riserviamo di rifiutare resi che presentino segni di utilizzo o che non rispettino le condizioni indicate, nonché di limitare i servizi nei confronti di clienti che effettuino resi ripetuti, sistematici o in evidente malafede.

9. Tempi di elaborazione e spedizione
L'elaborazione degli ordini può richiedere fino a 7 giorni lavorativi; durante i lanci di collezione ("drop") fino a 30 giorni dalla data di acquisto. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Le spedizioni sono assicurate e tracciabili.

10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi: orders@sainteleven.it. Risposta entro 24 ore lavorative, dal lunedì al sabato, ore 9:00-20:00 (CET).