FAQ
Ordini e spedizioni
Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?
L’elaborazione dell’ordine può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. A causa dell’elevata domanda, la spedizione può richiedere fino a un mese dalla data di acquisto. Riceverai sempre un’email di conferma con tracking.
Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?
Sì, puoi contattarci entro 12 ore dall’acquisto. Dopo la spedizione non è più possibile apportare modifiche.
Spedite anche all’estero?
Sì, Saint Eleven effettua spedizioni internazionali tramite corrieri affidabili come DHL e UPS, con tracciamento completo.
Posso tracciare il mio ordine?
Certo. Una volta spedito, riceverai un’email con il tuo numero di tracking per seguire ogni fase della consegna.
Pagamenti e Resi
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay e i principali metodi di pagamento internazionali.
Posso restituire un articolo?
Sì, hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo la normativa UE. Gli articoli devono essere non utilizzati, integri e con imballo originale.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, tranne in caso di prodotto difettoso o errato.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica dell’articolo reso.
Prodotti e Brand
Dove vengono prodotti i capi Saint Eleven?
Tutti i capi sono realizzati in Italia, da artigiani esperti che uniscono qualità sartoriale e design contemporaneo.
Come devo prendermi cura dei capi?
Segui sempre le istruzioni sull’etichetta. Si consiglia un lavaggio delicato a bassa temperatura per preservare i materiali e i dettagli.
Utilizzate materiali sostenibili?
Sì, ci impegniamo a selezionare fornitori certificati e processi produttivi responsabili, garantendo qualità e rispetto dell’ambiente.
Il prodotto che voglio è esaurito: quando tornerà disponibile?
Seleziona la taglia e attiva l’avviso di disponibilità nella pagina prodotto per ricevere un’email non appena sarà di nuovo acquistabile. In alternativa, iscriviti alla newsletter e segui i nostri canali per aggiornamenti su restock e nuovi drop.