Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Panoramica La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le modalità con cui puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale www.sainteleven.it, gestito da SAINT ELEVEN. Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue prima di effettuare un acquisto.

  1. Tempi di elaborazione e spedizione L'elaborazione degli ordini può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Durante i periodi di alta richiesta o in occasione dei lanci di collezione ("drop"), i tempi di gestione possono estendersi fino a 30 giorni dalla data di acquisto. Procedendo con l'acquisto, il cliente prende atto e accetta le tempistiche indicate. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Tutte le spedizioni sono assicurate e tracciabili.

  2. Diritto di recesso (resi) Conformemente alla Direttiva Europea 2011/83/UE e al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del pacco, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto a: info@sainteleven.it. Riceverai istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione.

Condizioni per l'accettazione del reso:

  • Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati
  • I prodotti possono essere provati come in un negozio fisico, ma non utilizzati
  • Devono essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori inclusi
  • Non accettiamo resi di articoli personalizzati o realizzati su richiesta specifica

Se il reso non rispetta le condizioni sopra indicate, SAINT ELEVEN si riserva il diritto di rifiutare il rimborso e rispedire il prodotto al mittente.

  1. Tipologie di rimborso o sostituzione Puoi scegliere tra:
  • Rimborso completo del prezzo del prodotto
  • Cambio taglia (soggetto a disponibilità dell'articolo)

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o errato.

  1. Spese di spedizione e rimborsi I rimborsi coprono esclusivamente il prezzo del prodotto acquistato. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Se l'ordine ha usufruito della spedizione gratuita, riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo il valore degli articoli restituiti.

  2. Modalità e tempi del rimborso Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo un'email di conferma. Il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda del circuito bancario o del gestore della carta.

  3. Prodotti difettosi o errati Nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 5 giorni lavorativi dalla consegna all'indirizzo info@sainteleven.it, allegando foto chiare del prodotto ricevuto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo a tuo carico.

  4. Prodotti non idonei al reso Non è possibile restituire:

  • Prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente
  • Articoli indossati, lavati o danneggiati
  • Buoni regalo o carte regalo digitali
  1. Contatti Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi: info@sainteleven.it Risposta garantita entro 24 ore lavorative, dal lunedì al sabato, ore 9:00–20:00 (CET).